![[CS경영 아카이브] 고객만족도(CSI)조사 에센스](https://media.invione.com/ctsimages/U24092001313/U24092001313.png)
[CS경영 아카이브] 고객만족도(CSI)조사 에센스
90,000원
- 지원유형
- 평생교육바우처
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
90,000원연관강의
![[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리](https://media.invione.com/ctsimages/U24071200097/a_U24071200097_1.jpg)
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성과관리의 개념과 추세를 이해하고, 조직 내 성과관리 활용 방안을 학습합니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 6시간 8차시
난이도 : 입문
강의목표
1. 고객만족도(CSI)조사의 전체 프로세스에 대한 이해 및 실무지식 숙지로 현업 적용 능력을 극대화할 수 있다.2. 외부조사업체 협업 시 필요한 효율적 업무진행 및 관리포인트를 파악할 수 있다.
강의소개
실무 담당자의 CSI 결과에 대한 활용점을 높이고, 기업의 CS 향상에 대한 가이드라인 제공!고객만족의 중요성은 나날이 대두되어 21세기 현재 대부분의 기업들이 고객만족경영을 실현하고 있습니다.고객만족경영이란 기업이나 기관이 제공하는 서비스/제품을 체험한 고객이 제품이나 서비스를 구성하는 개별접점에 하나하나 만족하게 함으로서 결과적으로 해당 기업이나 브랜드에 종합적으로 만족하게 하여 고객과의 관계를 강화시키는 경영혁신운동입니다.
학습대상
1. CS(고객만족), 서비스, 마케팅 부문 실무자2. 고객만족도(CSI)조사 업무의 전체 프로세스를 알고 싶은 CS책임자3. 내부적 고객만족도(CSI)조사 관련 경험과 지식이 부족한 CS기획자4. 성공적 고객만족도(CSI)조사를 위한 운영 방법과 관리 스킬을 알고자 하는 CS담당자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
- [CS경영 아카이브] 고객만족도(CSI)조사 에센스
- 1. 고객만족도 조사 개념 및 유형59 분
- 2. 고객만족도 조사의 주요 측정 문항34 분
- 3. 고객만족도 측정 모델 개발33 분
- 4. 합리적인 고객만족도 조사 진행32 분
- 5. 고객만족도 조사 설계42 분
- 6. 표본구성36 분
- 7. 고객만족도 조사방법의 유형42 분
- 8. 자료 처리 및 데이터 분석38 분