고객만족경영실전바이블

고객만족경영실전바이블

80,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 사업주환급
    • 내일배움카드(재직자)
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
80,000원
연관강의

comment

고객 만족을 강조하며 감성적 서비스, 내부 고객의 역할, 고객 중심 전략·리더십 등을 학습해 고객 관계 관리와 서비스 향상 방안을 습득합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 21시간 20차시
난이도 : 향상
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0159 : 기타 판매 및 고객서비스 관리자
강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의소개

접점 서비스뿐 아니라 전사 프로세스를 이해하고, 전사적 CS마인드를 형성하여 CS기획역량·전략수립 능력을 갖춘 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있도록 돕는 과정입니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
강사소개
이상민
  • 조인컨설팅그룹㈜ 대표
    기획재정부 경영평가 컨설팅위원
    LG전자 마케팅 기획팀
학습목차
고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결-모든 혁신과 개선의 시작 고객만족
21 분
2. 감성'으로 고객의 마음을 사로 잡아라
28 분
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다
30 분
4. 로열티 고객을 확보하라
38 분
5. 고객 만족이란 무엇인가?
31 분
6. 고객만족에서 무엇이 중요한가?
35 분
7. 변화를 넘어 혁신으로
37 분
8. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나
35 분
9. 고객만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나
37 분
10. 고객만족 추진 체계를 어려워 마라
41 분
11. 고객만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기
34 분
12. 고객만족(CS) 리더십 구축하기
36 분
13. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(개요)
38 분
14. 고객만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라하기(실습)
39 분
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기
34 분
16. 고객과 관계 형성하기 (CRM)
38 분
17. 고객 접점 서비스 향상하기 (서비스 블루 프린트)
38 분
18. 고객만족(CS) 교육체계 구축하기
28 분
19. 고객만족(CS) 평가체계 구축하기
33 분
20. 고객만족 경영 실전 바이블 총정리
31 분