고객을 내 편으로 만드는 고객 만족의 법칙

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인간적이고 친절한 서비스 전략부터 시작하여 고객과의 긍정적 관계 구축 방법을 다룹니다.

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학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 5차시

학습시간 : 2시간

학습시간 : 2시간 5차시

난이도 : 향상

강의목표

1. 마케팅 · CS에 대하여 학습할 수 있습니다.

강의소개

디지털 혁명, 만물혁명의 시대, 그럼에도 불구하고 고객은 여전히 정서적 친밀감과 따뜻한 미소를 원한다.인공지능을 능가하는 고객을 내편으로 만드는 느낌과 영혼이 있는 고객만족, 고객응대의 원칙에 대해 학습한다.

학습대상

1. 기업체 임직원2. 본 과정을 학습하고자 하는 학습자

수료기준

필수평가 : 진도 (80% 이상)

총점 80 점 이상시 수료

학습목차

고객을 내 편으로 만드는 고객 만족의 법칙: 1. 인간적인 더욱더 인간적인 서비스
16 분; 2. 고객을 내 편으로 만드는 서비스
17 분; 3. 성공적인 비즈니스 커뮤니케이션
21 분; 4. 고객의 지갑을 여는 셀링포인트
14 분; 5. 고객의 핵심을 찌르는 비키니 화법
17 분

인간적이고 친절한 서비스 전략부터 시작하여 고객과의 긍정적 관계 구축 방법을 다룹니다.