전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

Name: 전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영
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디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다.본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

미리보기

학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 16차시

학습시간 : 17시간

학습시간 : 17시간 16차시

난이도 : 입문

강의목표

디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.

강의소개

디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다.본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

학습대상

비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

수료기준

필수평가 : 진도 (80% 이상)

총점 80 점 이상시 수료

학습기간

30일 + 무료복습기간 360일

✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!

- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.

강사소개

장정빈

학습목차

전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영: 1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영
23 분; 2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가
26 분; 3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
27 분; 4. 고객의 통증에 주목하라
24 분; 5. 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스
25 분; 6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
24 분; 7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화
28 분; 8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라
23 분; 9. 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다
29 분; 10. 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트
29 분; 11. 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라
30 분; 12. 디지털 접점으로 재설계하라
26 분; 13. 디지털에도 사람의 기척을 남겨라
26 분; 14. 디지털로 넛지하라
27 분; 15. 시니어를 위한 디지털은 없다
25 분; 16. 컨텍스트로 승부하라
26 분