초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
75,240원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
75,240원연관강의
![[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리](https://media.invione.com/ctsimages/U24071200097/a_U24071200097_1.jpg)
![[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드](https://media.invione.com/ctsimages/U24092001314/a_U24092001314_1.png)
comment
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 18시간 17차시
난이도 : 입문
강의목표
사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있다.
강의소개
인공지능의 개념을 이해하고 사회에 적용되는 AI기술을 살펴보고 산업 트렌드를 파악할 수 있다.생성형 AI를 적용하고 있는 현업의 다양한 사례를 확인하여 빅데이터로 인한 AI의 패러다임의 변화를 설명할 수 있다.
학습대상
고객 서비스 경험 디자인 담당자CS 담당자 및 관리자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
강판구
- ㈜네오메디아 대표이사
학습목차
- 초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
- 1. 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)28 분
- 2. 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)28 분
- 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)29 분
- 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너28 분
- 5. 서비스 경험 디자인 프로세스27 분
- 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)28 분
- 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)30 분
- 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)29 분
- 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)26 분
- 10. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)28 분
- 11. 고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)29 분
- 12. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)33 분
- 13. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)30 분
- 14. 서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)31 분
- 15. 서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)32 분
- 16. 서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력28 분
- 17. 서비스 출시와 운영28 분