[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.

본 과정은 고객의 다양한 감정을 정확히 이해하고, 이를 효과적으로 대응하는 기술을 배울 수 있습니다.고객의 감정을 알아차리고, 화, 분노, 불신, 불안 등 각기 다른 감정에 맞춘 적절한 대응 방안을 익히며, 실망, 수치심, 깐깐함 등 고객의 부정적인 감정에 대해 어떻게 대응할지 배우게 됩니다.또한, 우쭐함, 기대, 사랑, 감사와 같은 긍정적인 감정에 대한 적절한 대응을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하는 방법을 제공합니다.

CS담당자 및 전 임직원