![[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기](https://media.invione.com/ctsimages/U25060500177/U25060500177.jpg)
[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
![[CS경영 아카이브] 고객만족도(CSI)조사 에센스](https://media.invione.com/ctsimages/U24092001313/a_U24092001313_1.png)
![[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리](https://media.invione.com/ctsimages/U24071200097/a_U24071200097_1.jpg)
comment
웹툰으로 보는 고객 응대 사례,관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다.고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다.본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다.다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다.
현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
본 과정은 고객 서비스의 핵심적인 이슈를 다루는 다양한 에피소드를 통해, 고객과의 관계를 강화하고 신뢰를 구축하는 방법을 배울 수 있습니다.고객 불만을 예방하는 전략부터, 고객의 기대 진화와 친밀감을 구축하는 기술을 익히며, 라포와 신뢰감을 쌓는 방법을 학습합니다.또한, 고객의 의심과 불안을 수용하고, 효과적인 질문 기법을 통해 고객의 요구를 정확히 파악하며, 차별화된 서비스와 개성 있는 접근으로 특별함을 창출하는 방법까지, 고객과의 깊은 관계를 형성하는 전략을 제공합니다.
고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는CS담당자 및 전 임직원
- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)
- ㈜윌토피아 대표이사
㈜파도인 공동대표
㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
- [CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
- 1. 고객 불만과 서비스의 한계29 분
- 2. 고객의 기대는 진화한다32 분
- 3. 고객 불만은 예방이 먼저다31 분
- 4. 고객과 관계를 형성하라25 분
- 5. 마음의 벽을 허무는 친밀감 구축27 분
- 6. 라포로 고객 두려움 잠재우기34 분
- 7. 불확실성을 줄이는 잘 듣기36 분
- 8. 고객의 의심과 불안감 수용하기40 분
- 9. 두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성25 분
- 10. 질문으로 문제 파악하기40 분
- 11. 스토리텔링으로 제안하기35 분
- 12. YES를 이끌어내는 질문하기36 분
- 13. 남다른 기억을 만드는 차별화30 분
- 14. 개성 있는 서비스로 특별함 만들기39 분
- 15. 고객지향적 표현법 사용하기32 분
- 16. 재미와 유머 활용하기33 분