![[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지](https://media.invione.com/ctsimages/U25082100125/U25082100125.jpg)
[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지
59,400원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주훈련
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
59,400원연관강의
![[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리](https://media.invione.com/ctsimages/U24071200097/a_U24071200097_1.jpg)
comment
4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.새로운 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고 설명할 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 향상
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0292 : 고객 상담 및 모니터 요원
고용24 훈련확인
강의목표
4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.
강의소개
✅ 본 과정은 초연결 시대에 맞는 서비스 품질과 사용자 중심 프로세스를 학습합니다.
관계지향적 CRM, 충성고객 관리, 서비스 회복 전략 등 다차원적 전략과 신기술 사례 분석을 통해
미래 지향적 고객 가치 창출 전문가로 성장합니다.
관계지향적 CRM, 충성고객 관리, 서비스 회복 전략 등 다차원적 전략과 신기술 사례 분석을 통해
미래 지향적 고객 가치 창출 전문가로 성장합니다.
학습대상
차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원4차 산업과 4.0시대에 서비스 프레임 변화를 통해 CS스킬 향상을 희망하는 관련 종사자
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업
- 고객 상담 및 모니터 요원 - 콜센터 매니저 - 콜센터 상담원(콜센터·고객센터·CS센터) - 고객 상담원(학원·학습지·유학·이민) - 고객 상담원(금융·보험·부동산) - 고객 상담원(스포츠·예식·항공·여행·숙박·오락) - 고객 상담원(홈 및 인터넷쇼핑몰·택배·운송) - 고객 상담원(백화점·마트) - 고객 상담원(인터넷·통신) - 고객 상담원(A/S·고장·제품사용) - 병원 코디네이터 - 모니터 요원 - 취업 알선원 - 부동산 중개 보조 사무원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
백지연
- 배화여자대학교 강사
인하공업전문대학 겸임교수
숭실사이버대학교 평생교육상담학과 강사
한양대학교 경영대학 경영학부 겸임교수
농협대학교 겸임교수 및 강사
대구사이버대학교 글로벌에티켓 강사
나성이미지디자인 서비스컨설팅연구소 소장
직업능력개발 훈련교사 자격증
자격직종
학습목차
- [4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지
- 1. 언택트를 넘은 '온택트 시대'의 새로운 CS24 분
- 2. 초연결 시대의 4차 산업혁명과 CS 마케팅 전략28 분
- 3. 0시대에서도 통하는 서비스품질 측정방법27 분
- 4. 0시대에서도 통하는 사용자 중심 서비스프로세스20 분
- 5. 0시대의 서비스품질과 가치창출의 관계24 분
- 6. 0시대의 관계지향적 고객관리31 분
- 7. 0시대의 전략적 고객관계관리23 분
- 8. 0시대의 충성고객 관리28 분
- 9. 0시대의 관계중심 VIP 마케팅35 분
- 10. 0시대의 고객중심 서비스 관리28 분
- 11. 0시대의 신뢰중심 서비스 회복 전략40 분
- 12. 0시대의 다차원적 고객만족 측정27 분
- 13. 0시대의 맞춤형 고객만족도 관리24 분
- 14. 0시대의 서비스 접점 매뉴얼24 분
- 15. 0시대의 고객접점 서비스 우수사례45 분
- 16. 신기술의 CS 적용사례(1)33 분
- 17. 신기술의 CS 적용사례(2)31 분
- 18. 신기술의 CS 적용사례(3)34 분
- 19. 신기술의 CS 적용사례(4)24 분