서비스 실패와 회복

서비스 실패와 회복

40,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
40,000원
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불만 고객 대응과 평생 고객 만들기 전략을 통해 서비스 회복 기술을 학습합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 2시간 5차시
난이도 : 입문
강의목표

1. 마케팅 · CS에 대하여 학습할 수 있습니다.

강의소개

서비스는 항상 성공하는 것이 아니다.아무리 고객을 잘 이해하고 서비스설계를 잘 하여 완벽하게 서비스 한다 하더라도 서비스 실패는 피할 수 없다.고객 각 개인의 취향과 개성 환경에 따라 이해관계가 다르게 적용되기 때문이다.고객을 완벽하게 이해하고 유지하려면 서비스 실패가 발생했을 때 고객이 원하는 것을 발견하여 서비스회복에 노력하여야 한다.이번과정에서는 서비스 회복과 전화예절에 대해 학습한다.

학습대상

1. 기업체 임직원2. 본 과정을 학습하고자 하는 학습자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
서비스 실패와 회복
1. 불만 고객 응대하기
16 분
2. 불만 고객 DNA 조작하기
15 분
3. 보이지 않는 세일즈맨 전화, SNS
16 분
4. 순간에서 영원으로(평생 고객 만들기)
16 분
5. 고객 만족은 종업원 만족에서부터
16 분