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comment 불만 고객 대응과 평생 고객 만들기 전략을 통해 서비스 회복 기술을 학습합니다.
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불만 고객 대응과 평생 고객 만들기 전략을 통해 서비스 회복 기술을 학습합니다.
1. 마케팅 · CS에 대하여 학습할 수 있습니다.
서비스는 항상 성공하는 것이 아니다.아무리 고객을 잘 이해하고 서비스설계를 잘 하여 완벽하게 서비스 한다 하더라도 서비스 실패는 피할 수 없다.고객 각 개인의 취향과 개성 환경에 따라 이해관계가 다르게 적용되기 때문이다.고객을 완벽하게 이해하고 유지하려면 서비스 실패가 발생했을 때 고객이 원하는 것을 발견하여 서비스회복에 노력하여야 한다.이번과정에서는 서비스 회복과 전화예절에 대해 학습한다.
누구나 학습가능 🙂