블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)

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법적 대응부터 협박·성희롱 처리, B.I.F.F 기법까지 배워 고객 불만에 효과적으로 대응하는 역량을 키우세요.

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학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 10차시

학습시간 : 11시간

학습시간 : 11시간 10차시

난이도 : 전문

강의목표

- 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례에 대해 파악하여 적용할 수 있다.- 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응으로 BIFF 기법 활용 방법에 대해 이해할 수 있다.- 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현에 대해 파악할 수 있다.

강의소개

본 과정은 블랙컨슈머 대응을 위한 마인드셋과 다양한 정보, 유형별 법령 및 사례를 학습하고, 심리 이해와 실전 응대·협상 기술을 통해 현장 직원의 효과적 대응 능력을 강화합니다.

학습대상

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

수료기준

필수평가 : 진도 (80% 이상)

총점 80 점 이상시 수료

강사소개

박종태

한국CS경영아카데미
인하대학교 소비자학과 겸임교수
큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨?고객센터 운영팀

학습목차

블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편): 1. 블랙컨슈머 법적으로 대응하기
17 분; 2. 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례
16 분; 3. 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법
18 분; 4. 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!
18 분; 5. 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라
14 분; 6. 고객에 의한 성희롱 대응하기
20 분; 7. 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응
17 분; 8. 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응
20 분; 9. 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응
17 분; 10. 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현
20 분