감정노동 참지 말고 대응하라!

감정노동 참지 말고 대응하라!

100,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 사업주환급
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000원
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감정노동을 이해해 감정인식·관리법을 배우고블랙컨슈머 대처 테크닉을 습득해 상황 대처 능력을 높이자!

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 12시간 11차시
난이도 : 향상
강의목표

- 감정노동자에 대한 이해와 감정노동이 발생하는 원인에 대해 알 수 있다.- 고객 응대 과정에서 벌어지는 감정노동 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있는 방법을 알 수 있다.- 블랙컨슈머의 특징과 유형을 빠르게 이해하여 대처하는 테크닉을 알 수 있다.- 감정관리를 조절하고 케어할 수 있는 활용법을 알 수 있다.

강의소개

본 과정은 공공의 문제가 되고 있는 '감정노동자'가 직무 과정에 겪는 감정노동에 대한 스트레스를 효과적으로 대응하고 극복할 수 있게 도와주는 감정노동 매뉴얼로써 누구나 현장에서 겪을 수 있는 감정노동과 블랙컨슈머 대응 시 확보해야 할 증거, 자신을 보호하고 통제할 수 있는 방법 및 대응 시 주의사항을 알 수 있습니다.

학습대상

- CS, 영업, 판매 등 대인서비스 및 노동분야에서 일하는 관련 종사자 및 감정노동 근무자- 블랙컨슈머에 효과적으로 대응할 수 있고 그로 인한 감정노동을 극복하고자 하는 자- 감정노동 스트레스 이후 본인 감정을 효과적으로 콘트롤 하고 통제를 하고 싶은 직장인 및 감정노동자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
강사소개
박종태
  • 한국CS경영아카데미
    인하대학교 소비자학과 겸임교수
    큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
    포스코 ICT e비즈니스 기획팀
    前 엠피씨?고객센터 운영팀
학습목차
감정노동 참지 말고 대응하라!
1. 감정노동의 이해
25 분
2. 감정노동 자가진단 활용
19 분
3. 감정노동 무력감 극복법
24 분
4. 감정노동 주도권 확보
29 분
5. 감정노동 권리와 대처법
24 분
6. 부정적인 감정과 분노 조절법
17 분
7. 감정 컨트롤과 대응
29 분
8. 블랙컨슈머의 특징과 이해
19 분
9. 블랙컨슈머의 대응과 테크닉
28 분
10. 블랙컨슈머의 유형과 대처방법
24 분
11. 감정관리 셀프케어 활용팁
23 분