감정노동자 보호교육
20,000원
- 지원유형
- 일반과정
- 평생교육바우처
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
20,000원연관강의
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감정노동자 보호법에 대한 정의와 배경에 대해 알아봅니다. 감정노동관리 10대 수칙에 대하여 학습하고 고객의 폭언과 괴롭힘에 대응하는 방법을 배울 수 있습니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC )
학습시간 : 1시간 1차시
난이도 : 향상
강의목표
- 감정노동자 보호법 정의 및 배경을 알아볼 수 있다.- 감정노동관리 10대 수칙을 알 수 있다.- 감정노동 관리를 통해 건강장애를 예방할 수 있다.
강의소개
본 과정은 우리들이 서비스를 받거나 행할 때 손님들을 대하는 직원들인 감정노동자와 그 감정노동자들을 보호해야 하는 감정노동자보호교육에 대해 알아봅니다.감정노동자 보호법은 고객응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장애에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 합니다.고객 갑질에 어떻게 대응할 수 있는지 등 감정노동자 보호법에 대해 알아보겠습니다.
학습대상
고객응대근로자 근무 사업장
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
- 감정노동자 보호교육
- 1. 앞에 있는 직원은 나의 가족일 수 있습니다. 행복한 고객님이 되는 지름길 '감정노동자보호교육'