블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
100,000원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000원연관강의
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법적 대응부터 협박·성희롱 처리, B.I.F.F 기법까지 배워 고객 불만에 효과적으로 대응하는 역량을 키우세요.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 11시간 10차시
난이도 : 전문
강의목표
- 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례에 대해 파악하여 적용할 수 있다.- 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응으로 BIFF 기법 활용 방법에 대해 이해할 수 있다.- 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현에 대해 파악할 수 있다.
강의소개
본 과정은 블랙컨슈머 대응을 위한 마인드셋과 다양한 정보, 유형별 법령 및 사례를 학습하고, 심리 이해와 실전 응대·협상 기술을 통해 현장 직원의 효과적 대응 능력을 강화합니다.
학습대상
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
강사소개
박종태
- 한국CS경영아카데미
인하대학교 소비자학과 겸임교수
큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨?고객센터 운영팀
학습목차
- 블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실전활용편)
- 1. 블랙컨슈머 법적으로 대응하기17 분
- 2. 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례16 분
- 3. 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법18 분
- 4. 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!18 분
- 5. 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라14 분
- 6. 고객에 의한 성희롱 대응하기20 분
- 7. 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응17 분
- 8. 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응20 분
- 9. 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응17 분
- 10. 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현20 분