블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)

블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)

100,000
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 사업주환급
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000

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블랙컨슈머의 개념부터 심리, 원인 분석과 대응 전략까지! 고객 서비스 역량을 강화하고 효과적으로 대처하세요.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 11시간 10차시
난이도 : 전문
강의목표

- 포스트 코로나 이후 언택트 서비스의 확산과 더불어 고객 서비스는 어떤 방향으로 진화하는지 이해할 수 있다.- 블랙컨슈머는 어떻게 정의하고 있는지 기업과 학계 관점에서 이해할 수 있다.- 블랙컨슈머 대상 보상과 관련한 체계적으로 대응하는 법을 이해할 수 있다.

강의소개

본 과정은 블랙컨슈머의 심리와 유형별 법령 및 사례를 학습하고, 실전 응대 및 협상 기술을 통해 효과적으로 대응할 수 있도록 돕습니다.

학습대상

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
강사소개
박종태
  • 한국CS경영아카데미
    인하대학교 소비자학과 겸임교수
    큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
    포스코 ICT e비즈니스 기획팀
    前 엠피씨?고객센터 운영팀
학습목차
블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)
1. 고객 서비스의 변화 및 블랙컨슈머의 진화
16 분
2. 블랙컨슈머 제대로 이해하기
15 분
3. 블랙컨슈머 심리와 어둠의 3요소
12 분
4. 블랙컨슈머의 발생원인과 위험관리 차원의 대응
14 분
5. 현장에서 블랙컨슈머가 자주 활용하는 수법
14 분
6. 블랙컨슈머 대응의 문제점 및 체계적인 대응전략
14 분
7. 블랙컨슈머 응대 시 반드시 알아야 할 사항과 주요 응대 프로세스
16 분
8. 블랙컨슈머 현장 실무 대응 지침
17 분
9. 블랙컨슈머로부터 증거확보 방법 및 주요 지침
18 분
10. 블랙컨슈머 대상 보상 체계 및 정신적인 피해보상에 대한 대응 지침
17 분