ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무
100,000원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 평생교육바우처
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000원연관강의
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comment
감정노동의 본질과 그에 따른 문제점을 이해하고, 이를 해결하기 위한 체계적인 접근 방법을 습득합니다.또한 감정노동 보호 업무에 관련된 전반적인 지식과 실무 능력을 갖추어 감정노동자의 권익을 보호하고 안전한 작업 환경을 조성할 수 있게 됩니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 11시간 9차시
난이도 : 향상
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0159 : 기타 판매 및 고객서비스 관리자
고용24 훈련확인
강의목표
- 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.- ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.
강의소개
관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경을 조성하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.
학습대상
- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
강사소개
박종태
- 한국CS경영아카데미
인하대학교 소비자학과 겸임교수
큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
포스코 ICT e비즈니스 기획팀
前 엠피씨?고객센터 운영팀
학습목차
- ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무
- 1. 국내 감정노동의 이해37 분
- 2. 감정노동 해결을 위한 접근방향성45 분
- 3. 감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들27 분
- 4. 감정노동 예방 체계 갖추기29 분
- 5. 감정노동자 보호 체계 갖추기32 분
- 6. 감정노동자 보호를 위한 운영관리29 분
- 7. 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해18 분
- 8. 반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례18 분
- 9. 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법19 분