감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업

감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업

50,000원
  • 지원유형
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
50,000원
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감성 서비스 커뮤니케이션의 중요성을 이해하고, 상황에 맞는 대응 기법과 고객 유형별 응대 방법을 습득한다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 5시간 8차시
난이도 : 입문
강의목표

1. 감성서비스커뮤니케이션의 필요성과 중요성을 파악한다.2. 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있다.3. 다양한 고객의 유형을 파악하고 그에 적합한 불만 응대유형에 맞게 표현할 수 있다.

강의소개

서비스 접점에서 내부직원 및 외부 불만고객을 응대하는데 있어서 커뮤니케이션의 중요성은 날로 중요해지고 있습니다.본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 형식적 서비스가 아닌 상황에 적합한 커뮤니케이션 기법을 익히고 응대할 수 있도록 구성되었으며 현업에 꼭 필요한 과정입니다.

학습대상

1. 서비스 접점 직원 및 불만고객 2차 응대자 및 서비스 리더2. 내부고객 만족을 위한 고객응대 커뮤니케이션에 관심이 있는 관리자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
감성터치! 고객 커뮤니케이션 스킬업
1. 커뮤니케이션의 이해
34 분
2. 접점 서비스 커뮤니케이션
32 분
3. 감성커뮤니케이션 1
34 분
4. 감성커뮤니케이션 2
30 분
5. 고객유형별 커뮤니케이션
35 분
6. 고객 불만의 이해
33 분
7. 불만고객 커뮤니케이션 1
34 분
8. 불만고객 커뮤니케이션 2
34 분