서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술

서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술

50,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
50,000원
연관강의

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서비스 전문가들이 고객과 효과적으로 소통하는 방법을 다룹니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 3시간 4차시
난이도 : 입문
강의목표

고객에 대한 현실적인 이해와 고객서비스 산업의 패러다임 전환을 알고기능적인 부분만이 아닌 본질적인 전문가로서의 인식을 증대시키며소통능력 향상을 통해 상황인지 및 대처능력을 향상시켜주체적인 서비스 제공과 건강한 직업관 확립으로 지속적인 성장과 성과 창출로 연결할 수 있습니다

강의소개

고객 서비스 산업에서의 오랜 경험을 바탕으로 고객과 진정한 소통을 통한 서비스 전문가로 안내하고감정노동이 아닌 건강한 주체로 응대하는 구체적인 방법을 제공하여 고객과 함께 만족과 성장을 경험하고자 하는 분께 적극 추천합니다.

학습대상

고객서비스 산업과 관련된 모든 분감정노동이 아닌 건강한 주체로 고객과 소통하기를 원하는 분휴먼터치를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 싶은 분서비스전문가로 성장하고 싶은 분고객서비스에 구체적인 대화법을 습득하고 싶은분불만상황에 대한 유연한 응대로 상황대처 능력을 향상시키고 싶으신 분서비스업에 대한 긍정 정의를 통한 자존감을 향상시키고 싶으신 분

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술
1. 마음을 얻어야 하는 대상으로서의 고객, 언어능력과 다른 소통능력!
27 분
2. 소통을 잘하는 사람의 2가지 특징과 공감의 기술
29 분
3. 고객의 마음을 여는 화법과 실천을 위한 팁
36 분
4. 불만고객에 대한 인식의 전환과 응대법/서비스 전문가로서의 자존감
37 분