호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편

호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편

121,220원
  • 지원유형
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 12030202 : 객실관리
주문금액
121,220원
연관강의

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체크인부터 정산까지 막힘없이! 현장 중심의 프런트 직무 마스터 클래스

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 29시간 27차시
난이도 : 전문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
12030202 : 객실관리
한국고용직업분류(KECO)
5230 : 숙박시설 서비스 종사원
강의목표

◻ 실무 지식을 바탕으로 고객의 요청에 즉각 대응하고 전문적인 호텔리어로서의 신뢰를 구축한다.

강의소개
🛩 인적 자원이 핵심인 환대산업에서 서비스 제공자의 숙련도는 곧 호텔의 경쟁력입니다. 본 과정은 단순한
업무 전달을 넘어, 고객 만족을 충성도로 전환시키는 고도화된 서비스 전략을 다룹니다.
학습대상

🏁 숙박시설 운영의 기초부터 심화 실전 기술까지 직무 전문성을 강화하고 싶은 분

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 숙박시설서비스원

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
이효성
  • (재)아세아항공직업전문학교
    오케이센터호텔(주) 홀리데이 인천 송도
    대우송도호텔(주) 쉐라톤 그랜드 인천 호텔
    코트야드 메리어트 호텔 서울 타임스퀘어점
    (주)신세계센트럴시티 호텔
학습목차
호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편
1. 객실 · 부대시설 이용정보 파악하기
32 분
2. 예약 현황 확인하기
26 분
3. 고객 이력과 기호 확인하기
29 분
4. 예약 관련 자료 작성 · 예약 변경하기
32 분
5. 체크인 준비하기 1
35 분
6. 체크인 준비하기 2
30 분
7. 고객 응대하기
34 분
8. 등록 카드 작성 · 고객 정보 등록하기
33 분
9. 객실 키 발급 및 정보 제공하기
33 분
10. 단체 체크인 하기
34 분
11. 고객 요청 사항 처리하기
33 분
12. 전달물 취급 · 메시지 작성하기
30 분
13. 객실 상태 확인 및 객실 변경 (Room Change) 하기
35 분
14. 프런트(Front Desk) 영업자금(House Fund) 확인하기
38 분
15. 객실 요금 체크하기
29 분
16. 객실 요금 중간 정산하기 및 조별 정산(Cashier) 마감하기
34 분
17. 야간 회계(Night Audit) 실행하기
30 분
18. 로그 북 인수인계하기 및 일일보고서(Daily Report) 작성하기
32 분
19. 객실 수요 예측하기
35 분
20. 객실 업셀링(Up-selling)하기
33 분
21. 기타 수입(Other Income) 관리하기
35 분
22. 투숙객 정보 확인하기
47 분
23. 추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 1
31 분
24. 추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 2
36 분
25. 환전 업무하기 1
32 분
26. 환전 업무하기 2
32 분
27. 환송하기
30 분