[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드

[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드

90,000원
  • 지원유형
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
90,000원
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CSI 조사 프로세스를 배우고, 외부조사 협업 시 필요한 관리 포인트를 이해합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 5시간 8차시
난이도 : 입문
강의목표

1. VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있다.2. VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다.3. VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다.4. 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.

강의소개

VOC 운영프로세스 이해 및 개선방안을 통한 고객만족경영 가이드 제시!VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다.체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다.또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다.

학습대상

1. CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자2. VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자3. 고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자4. 고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 분5. VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드
1. VOC 개념
31 분
2. VOC 프레임워크
29 분
3. VOC 운영목적 및 고객 정의
30 분
4. VOC 수집 및 배분
34 분
5. VOC 처리
35 분
6. VOC 분석
37 분
7. VOC 공유 및 활용
33 분
8. VOC 활성화
33 분