[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론)

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론)

80,000원
  • 지원유형
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
80,000원
연관강의

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전화 서비스, 고객 상담, 예절, 비즈니스 응대, 소비자 보호법 등 고객 관리 실무를 배웁니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 13시간 23차시
난이도 : 입문
강의목표

CS실무론에 대하여 알아본다.

강의소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(고객관리실무론)
1. 제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대)
32 분
2. 제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법)
32 분
3. 제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리)
38 분
4. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1)
32 분
5. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1)
34 분
6. 제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 4.클레임과 컴플레인 분석)
36 분
7. 제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절)
37 분
8. 제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법)
37 분
9. 제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓)
34 분
10. 제5절 소비자기본법 1
35 분
11. 제5절 소비자기본법 2
38 분
12. 제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호법 1)
33 분
13. 제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2)
38 분
14. 제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의)
31 분
15. 제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치)
35 분
16. Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15)
31 분
17. Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30)
32 분
18. 적중모의고사 1회 (61~77)
33 분
19. 적중모의고사 1회 (78~90)
33 분
20. 적중모의고사 2회 (61~75)
32 분
21. 적중모의고사 2회 (76~90)
31 분
22. 적중모의고사 3회 (61~75)
32 분
23. 적중모의고사 3회 (76~90) (완강)
33 분