블랙컨슈머 대응 전략 및 응대 테크닉 (실전활용편)

블랙컨슈머 대응 전략 및 응대 테크닉 (실전활용편)

100,000원
  • 지원유형
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000원
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이 강의는 블랙컨슈머가 제기하는 문제에 대처하고 유사 사례를 학습하여 법적 대응 방법을 파악 할 수 있습니다.또한 협박 및 성희롱과 같은 상황에서의 대응 전략을 배우고, 잘못된 정보에 대응하는 B·I·F·F 기법을 익힙니다.이를 통해 실제 상황에서 고객의 불만이나 협박에 효과적으로 대응할 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC )
학습시간 : 11시간 10차시
난이도 : 향상
강의목표

- 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례에 대해 파악하여 적용할 수 있다.- 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응으로 BIFF 기법 활용 방법에 대해 이해할 수 있다.- 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현에 대해 파악할 수 있다.

강의소개

본 과정은 실제로 현장에서 블랙컨슈머에 대응하기 위해 필요한 태도나 마음가짐에 대한 Mind set과 함께 블랙컨슈머와 관련한 다양한 정보와 지식을 담았고, ‘블랙컨슈머 유형별 법령 및 사례’에서는 현장에서 자주 발생하는 블랙컨슈머의 비이성적이고 비합리적인 태도가 어떤 법률적인 조치를 받을 수 있는지 그리고 실제 형사 처벌된 판례를 소개하며, 실제 현장에 있는 직원이 블랙컨슈머의 심리 이해는 물론, 대응하기 위해 필요한 구체적인 표현을 하는데 도움을 줍니다.

학습대상

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
블랙컨슈머 대응 전략 및 응대 테크닉 (실전활용편)
1. 블랙컨슈머 법적으로 대응하기
2. 블랙컨슈머 법적 대응 및 유사 사례
3. 블랙컨슈머의 협박에 대처하는 법
4. 막무가내 블랙컨슈머는 이렇게 대응하라!!
5. 블랙컨슈머의 잘못된 정보에 대한 대응은 B·I·F·F기법을 활용하라
6. 고객에 의한 성희롱 대응하기
7. 욕설·폭언 및 물리적 폭력 상황에서의 대응
8. 잘못된 정보와 지식, 억지주장, 협박 시 대응
9. 고질적 또는 동일한 행위를 반복하는 상황에서의 대응
10. 현장에서 바로 써먹는 상황별 블랙컨슈머 응대 표현