빅데이터를 어떻게 활용할까_고객만족(CS) 실천 편

- 빅데이터의 경영 전략과 경영 전략 예측분석, 성장 전략, 강화 전략, 개선 및 강화 전략, 만족 전략, 신사업 전략 등 빅데이터를 기업이 경영하기 위한 다각도의 전략들을 탐구함으로써 기업 경영 혁신을 도모할 수 있다.- 빅데이터와 클라우드 컴퓨팅, 인지컴퓨팅, IoT 등 디지털 융합 시스템과 빅데이터의 관련성을 파악하여 빅데이터를 효과적으로 활용할 수 있는 지식을 획득할 수 있다.

구글, 애플, 넷플릭스, 아마존 등 전 세계에서 각 분야 선구자 역할을 하고 있는 글로벌 플랫폼 기업들은 빅데이터를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션을 이끌고 있다.경쟁 업체 속에서 살아남아 지속적으로 성장을 꾀하는 기업은 고객의 니즈를 대응하기 위해 빅데이터와 디지털 융합 기술을 적극적으로 도입하여 타 기업과의 차별화를 도모함으로써 경쟁 우위를 점하여 선도하고 있다.빅데이터 붐이 일어난 지는 이미 10년도 넘었지만 이를 활용할 수 없다면 분명 미래 생존 경쟁에 도태될 것이다.특히 기업은 이미 모든 것이 데이터화되어 있는 상황에서 이 빅데이터를 토대로 미래 사회의 고객 트렌드를 예측하고, 새로운 서비스를 개발하며, 고객 심리를 활용하여 재구매 전환율을 높이고 충성 고객으로 이어지게 하는 일련의 과정을 유지하는 데에 힘써야 한다.이렇듯 본 과정은 빅데이터와 기업 경영과의 관련성을 찾고 이 빅데이터를 어떻게 디지털 융합 기술과 접목하는지 확인한 다음 실제 빅데이터를 통한 고객만족을 어떻게 실현하는지 파악함으로써 빅데이터를 매개로 한 사회를 바라보는 거시적인 시각과 인사이트를 배양하는 데 그 목적이 있다.

- 전 산업군 종사자