NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력

NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력

63,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
63,000원
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병원 코디네이터가 가져야 할 주요 직무 능력을 다룹니다.

학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 10시간 20차시
난이도 : 입문
강의목표

- 내원한 고객의 진료접수 및 고객진료정보를 파악하고, 고객정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있다.- 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객서비스관리 능력을 향상시킬 수 있다.- 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 온라인 및 내원고객의 예약관리 능력을 향상시킬 수 있다.- 내원고객의 진료 대기시간을 관리하는 진료서비스지원관리 능력을 향상시킬 수 있다.- 고객의 진료 수속 절차상에 따른 영수증 발행, 청구수납, 미수금관리, 증명서 발급, 진료비 수납기록 관리, 보험청구 등을 처리하는 수납관리 능력을 향상시킬 수 있다.- 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높이는 병원마케팅관리 능력을 향상시킬 수 있다.

강의소개

의료현장에서 고객의 만족도 향상과 병원의 경쟁력 강화를 위해 병원코디네이터의 역할은 점차 중요해지고 있습니다.본 과정은 병원코디네이터들이 보다 전문적이고 체계적인 실무 능력을 갖출 수 있도록 하고 있으며, 이를 통해 고객만족과 병원의 부가가치를 높이는 핵심적인 전문인력으로 성장할 수 있습니다.

학습대상

- 병원 코디네이터로써의 역량 향상에 관심이 있는 재직 임직원- 의료 서비스의 차별화된 질적 향상을 추진하는 병원 재직 임직원- 환자진료뿐만 아니라 병원행정 코디네이터의 역할까지 원스톱으로 의료서비스를 지원하고자 하는 재직 간호사 및 간호조무사

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력
1. 의료서비스 환경과 코디네이터
25 분
2. 진료접수하기
23 분
3. 고객진료정보 파악하기
24 분
4. 대기고객 관리하기
26 분
5. 고객정보 분류하기
25 분
6. 고객매뉴얼 관리하기
29 분
7. 고객 사후관리
24 분
8. 온라인 예약 관리하기
26 분
9. 오프라인 예약 관리하기
28 분
10. 예약일정 관리하기
24 분
11. 고객정보 전달하기
21 분
12. 진료대기시간 관리하기
33 분
13. 진료 전 설명하기
34 분
14. 청구 수납하기
30 분
15. 미수금·환불 관리
30 분
16. 증명서 발급하기
25 분
17. 보험 청구하기
26 분
18. 병원정보 관리하기
27 분
19. 온라인 고객 관리하기
31 분
20. 고객 만족도 조사하기
31 분