행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
62,370원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주환급
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
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![[PERFECT] 병원 핵심 실무 바이블](https://media.invione.com/ctsimages/U25060500178/a_U25060500178_1.jpg)
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변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다.본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 21시간 20차시
난이도 : 입문
강의목표
의료서비스의 이론과 실제에 대한 개념을 정리할 수 있다.의료현장에서 만나고 있는 고객의 의미에 대한 개념을 정리할 수 있다.병원 현장에서 긍정적이고 호감을 주는 병원의 이미지에 대해 알 수 있다.고객불만의 원인 및 해결 프로세스에 대해 이해할 수 있다.
강의소개
변화하는 병원의 환경과 무한 경쟁 시대에서 살아남기 위해서 의료인은 서비스인으로 자신의 능력을 계발해야 한다.본 과정은 모든 의료기관의 직원이 고객 응대를 하는 의료 현장에서 의료인으로서 갖추어야 할 기본적 의료 서비스 마인드와 고객 응대 시 필요한 서비스 응대 지식을 제공한다.
학습대상
의사, 간호사 및 간호 조무사, 원무과직원, 진료지원부서 직원, 요양보호사, 간병인 등 의료기관 종사자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
박진
- 한국CSMBA컨설팅㈜
LG 전자
교보생명
학습목차
- 행복한 병원을 만드는 병원 CS 역량 강화
- 1. ‘환자에서 고객’으로 : 변화하는 의료서비스 환경 이해하기30 분
- 2. 프로 서비스 마인드36 분
- 3. 하이테크 서비스 행동지침39 분
- 4. 호감을 주는 병원 이미지40 분
- 5. 마음을 열어주는 인사30 분
- 6. 정중함을 주는 자세와 매너27 분
- 7. 보이지 않는 병원 이미지, 전화응대55 분
- 8. 고객 감동을 전하는 서비스 커뮤니케이션35 분
- 9. +a가 되는 감성서비스35 분
- 10. 100-1=0이 되는 병원서비스34 분
- 11. 우리 병원 서비스 점검33 분
- 12. 부서별 MOT 이해40 분
- 13. 고객 불만 발생원인39 분
- 14. 고객 불만 해결 프로세스33 분
- 15. 유형별 환자응대 프로세스33 분
- 16. 하이테크 상담의 기본 ‘Rapport’33 분
- 17. 환자 상담기법34 분
- 18. 친절한 사람들의 시크릿39 분
- 19. 스트레스! 새로운 비즈니스의 기회34 분
- 20. Wow 서비스33 분