환자경험 중심으로 완성하는 의료서비스 레벨업!
83,600원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주훈련
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
83,600원연관강의
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환자경험을 핵심 가치로 삼아 의료 서비스를 레벨업하는 전략을 제시합니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
06010202 : 병원안내
한국고용직업분류(KECO)
3079 : 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원
고용24 훈련확인
강의목표
🔎 환자경험 관리의 본질을 이해하고 병원에 특화된 차별화 서비스 전략 및 스킬을 습득할 수 있다.🔎 위로, 공감, 존중, 예의를 갖춘 환자중심 태도와 경청 능력을 향상시켜 환자 만족을 극대화할 수 있다.
강의소개
🧶 예의와 존중 등 기본 CS 법칙을 익히고 경청, 공감, 설명을 활용한 환자중심 커뮤니케이션 스킬을 강화합니다.
불만 환자를 올바르게 인식하고 효과적으로 응대하는 현장 실무 능력을 습득합니다.
불만 환자를 올바르게 인식하고 효과적으로 응대하는 현장 실무 능력을 습득합니다.
학습대상
✔ 환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 보건∙의료 분야 종사자✔ 환자 및 고객 접점에서 소통을 원활하게 관리하고자 하는 담당자 및 전 임직원
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업
- 기타 돌봄 및 보건 서비스 종사원 - 의료 보조원 - 산후조리 종사원(산모 도우미) - 기타 보건·의료 서비스 종사원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
김문정
- 아이태그
김지원
- 아라컨설팅 교육사업부 이사
이노솔루션 교육연구소 소장
휴먼인사이츠 대표
아이태그 교육컨설팅 이사
김효정
- 포에버성형외과 총괄실장
아일글로벌 교육과장
더핀컴퍼니 대표
한국메디컬미용협회 교육이사
아이태그 교육강사
리필톡의원 총괄실장
한국검험인증그룹코리아컴퍼니(CICC)
한국의료미용기관 평가위원
학습목차
- 환자경험 중심으로 완성하는 의료서비스 레벨업!
- 1. 환자경험 평가의 이해21 분
- 2. CSM을 넘어 PEM으로 전환하라34 분
- 3. 의료의 질과 환자중심성의 이해28 분
- 4. 예의와 존중30 분
- 5. 환자의 권리 보장32 분
- 6. CS법칙 3가지32 분
- 7. 환자경험에 기반한 접점 관리35 분
- 8. 환자중심적 커뮤니케이션(1) 환자 참여22 분
- 9. 환자중심적 커뮤니케이션(2) 설명22 분
- 10. 환자의 신뢰를 높이는 기술(1) 경청22 분
- 11. 환자의 신뢰를 높이는 기술(2) 공감35 분
- 12. 환자중심의 의사소통(1) 태도23 분
- 13. 환자중심의 의사소통(2) 첫인상의 힘, 표정30 분
- 14. 환자중심의 의사소통(3) 보이는 존중, 인사29 분
- 15. 환자중심의 의사소통(4) 따뜻한 배려, 자세36 분
- 16. 불만 환자(클레임) 바로 보기33 분
- 17. 불만 환자 살펴보기23 분
- 18. 불만 환자 응대하기26 분
- 19. 불만 환자와 동행하기23 분