환자경험관리와 서비스디자인
59,400원
- 지원유형
- 일반과정
- 사업주훈련
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
59,400원연관강의
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심평원 환자경험평가의 확대 추이(500병상 $\rightarrow$ 300병상) 및 평가 영역을 명확히 파악합니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
강의목표
1️⃣ 질환에 대해 위로하고 공감하며 환자를 존중하고 예의를 갖춰 대하는 환자경험관리 능력을 향상 시킬 수 있다.2️⃣ 환자의 이야기를 경청하는 의료서비스관리 능력을 향상 시켜 환자만족을 높일 수 있다.3️⃣ 병원의 특성에 맞는 의료서비스 디자인을 발굴하여 환자에게 좋은 경험을 제공할 수 있다.
강의소개
🔈 환자경험매니저 및 의료진의 역할을 정립하고 MOT를 활용한 접점 관리를 학습합니다.
예약/수납/진료, 입원/수술 등 프로세스별 경험 증진과 스마트 서비스, 전략적 회진 등 의료 문화 혁신 방안을 습득합니다.
예약/수납/진료, 입원/수술 등 프로세스별 경험 증진과 스마트 서비스, 전략적 회진 등 의료 문화 혁신 방안을 습득합니다.
학습대상
🧶 환자경험관리를 위한 직무 역량 향상에 관심이 있는 간호사, 간호조무사
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업
- 간호사 - 전문 간호사 - 일반 간호사 - 보건교사
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
이순연
- 계명대학교 동산의료원
직업능력개발 훈련교사 자격증
자격직종
학습목차
- 환자경험관리와 서비스디자인
- 1. 환자만족과 환자경험의 개념의 이해23 분
- 2. 환자중심성의 가치와 확립방법26 분
- 3. 직원경험과 환자경험23 분
- 4. 환자경험증진 활동의 리더, 환자경험매니저23 분
- 5. 환자경험증진을 위한 의료진의 역할27 분
- 6. 환자경험밴드25 분
- 7. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 121 분
- 8. 예약 방문,수납/접수 시 환자 경험증진 221 분
- 9. 진료, 검사 시 환자 경험증진27 분
- 10. 원무행정 혁신과 스마트 서비스23 분
- 11. 환자 프라이버시 보호25 분
- 12. 전략적 의사 회진 123 분
- 13. 전략적 의사 회진 222 분
- 14. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 121 분
- 15. 입원, 처치, 수술 시 환자 경험관리 221 분
- 16. 외래검사 시 환자 경험증진22 분
- 17. 환자중심 의료문화 만들기30 분
- 18. 입원프로세스 안내하기24 분
- 19. 의료서비스 디자인26 분