ESG 경영 실현을 위한감정노동자 보호 실무

ESG 경영 실현을 위한감정노동자 보호 실무

100,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 고용보험환급
    • 내일배움카드(재직자)
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상 , 시험, 과제
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000원
연관강의

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감정노동의 본질과 그에 따른 문제점을 이해하고, 이를 해결하기 위한 체계적인 접근 방법을 습득합니다.또한 감정노동 보호 업무에 관련된 전반적인 지식과 실무 능력을 갖추어 감정노동자의 권익을 보호하고 안전한 작업 환경을 조성할 수 있게 됩니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 11시간 10차시
난이도 : 향상
강의목표

- 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.- ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.

강의소개

관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경을 조성하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상) , 진행평가, 최종평가 , 과제
총점계산 : 진행평가(10점) + 최종평가(40점) + 과제(50점)
총점 60 점 이상시 수료
학습목차
ESG 경영 실현을 위한감정노동자 보호 실무
1. 국내 감정노동의 이해
38 분
2. 감정노동 해결을 위한 접근방향성
40 분
3. 감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들
29 분
4. 감정노동 예방 체계 갖추기
31 분
5. 감정노동 보호 체계 갖추기
34 분
6. 감정노동 보호를 위한 운영관리
31 분
7. 감정노동 보호 매뉴얼의 이해
19 분
8. 반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례
22 분
9. 감정노동자 보호 매뉴얼 개발 실무
19 분
10. 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법
20 분