[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션

[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션

90,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
90,000원
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서비스 트렌드, 고객 소통 스킬(신뢰 형성, 경청, 설명), 감정관리 학습합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 5시간 8차시
난이도 : 입문
강의목표

1. 변화하는 서비스 트렌드와 고객만족 경영을 이해할 수 있다.2. 고객접점(MOT) 개념을 이해하고, Cycle을 파악할 수 있다.3. 고객소통 스킬(경청, 호응, 설명) 기법을 체득하여 활용할 수 있다.4. 컴플레인 고객을 이해하고, 컴플레인 고객응대 스킬을 체득하여 활용할 수 있다.

강의소개

기업의 브랜드 가치 향상을 위한 고객점점(MOT) 서비스 핵심스킬 제시!고객접점은 곧 기업의 창구를 의미합니다.접점에서의 고객응대 품질에 따라 고객 만족도는 크게 달라집니다.고객을 만족시키기 위해, 그리고 컴플레인 고객을 설득하기 위해선 고객 특성에 적합한 커뮤니케이션이 수반되어야 합니다.본 과정은 흔하고 뻔한 이론이 아닌, 다양한 사례와 현장 경험담을 토대로 전개됩니다.

학습대상

1. 고객상담업무 및 민원고객 응대 담당자2. CS 및 고객접점 담당자3. 고객서비스를 처음 제공하게 되어 효과적이고, 정확한 고객응대스킬을 배우고 싶은 사람4. 고객접점에서 고객만족을 월등하게 향상시키기 위해 끊임없이 고민하고 있는 사람5. 새로운 마음으로 서비스 직무를 완벽하게 해내고 싶은 CS전문가

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션
1. 서비스 트렌드
32 분
2. 고객 만족 경영과 고객 접점(MOT)
37 분
3. [고객 소통 스킬(1)] 라포(신뢰 관계)형성
35 분
4. [고객 소통 스킬(2)] 경청과 질문 및 호응
37 분
5. [고객 소통 스킬(3)] 설명과 설득
37 분
6. [고객 소통 스킬(4)] 컴플레인 고객 응대
39 분
7. [고객 소통 스킬(5)] 고객 유형별 맞춤 응대
37 분
8. 감정관리
40 분