NCS기반 병원고객관리 V1
83,600원
- 지원유형
- 일반과정
- 내일배움카드(재직자)
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
83,600원연관강의
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병원 운영의 전반적인 고객관리에 대해 학습합니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 20시간 19차시
난이도 : 입문
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
강의목표
1. 고객의 내원 전과 내원 후 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있다.2. 직원 CS교육, 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀 커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사적으로 병원안내의 효율성을 증진할 수 있다.3. 병원정보와 온라인 잠재 고객을 관리하여 효율적으로 고객만족도를 높일 수 있다.
강의소개
병원 운영의 전반적인 고객관리에 대해 학습합니다.
학습대상
병원, 요양기관 및 의료기관 종사자
관련직업
- 간호사 - 전문 간호사 - 일반 간호사 - 보건교사
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
- NCS기반 병원고객관리 V1
- 1. 온라인 상담하기120 분
- 2. 온라인 상담하기226 분
- 3. 전화상담하기122 분
- 4. 전화상담하기227 분
- 5. 진료 후 상담하기123 분
- 6. 진료 후 상담하기227 분
- 7. 상담일지 작성하기23 분
- 8. 직원 CS 교육하기123 분
- 9. 직원 CS 교육하기231 분
- 10. 직원 CS 교육하기327 분
- 11. 팀워크향상 프로그램 기획하기122 분
- 12. 팀워크향상 프로그램 기획하기226 분
- 13. 팀커뮤니케이션 진행하기124 분
- 14. 팀커뮤니케이션 진행하기237 분
- 15. 병원정보 관리하기22 분
- 16. 온라인 고객관리하기123 분
- 17. 온라인 고객관리하기225 분
- 18. 온라인 고객관리하기325 분
- 19. 고객 만족도 조사하기27 분