고객만족경영실전바이블

고객만족경영실전바이블

80,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 02010101 : 경영기획
주문금액
80,000원
연관강의

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이 강의는 고객 만족의 중요성을 강조하며 감성적인 서비스 전략과 내부 고객의 역할을 살펴봅니다.또한 고객 중심의 비전과 전략을 구축하고 리더십을 발전시키는 방법을 배워 고객 관계 관리와 서비스 향상에 대한 전략적인 접근 방법을 습득할 수 있습니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC )
학습시간 : 21시간 20차시
난이도 : 향상
강의목표

- 접점 서비스 뿐만 아니라 위에 제시한 진단모형을 토대로 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있습니다.- CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드 형성에 기여할 수 있습니다.- CS담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장할 수 있습니다.

강의소개

본 과정은 접점 서비스 뿐만 아니라 기업의 모든 프로세스의 영역을 알 수 있고 CS가 전사적 경영혁신이므로 전사적으로 CS마인드를 형성 할 수 있게 해줍니다.그리고 CS 담당자는 CS기획역량, CS전략수립 등 고객만족경영 전문가로 성장 할 수 있게 도와 줍니다.

학습대상

- 실질적인 서비스 능력을 향상 시키고자 하는 임직원- 서비스를 제공하고 서비스 인재를 양성하고자 하는 개인과 조직

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
고객만족경영실전바이블
1. 변화의 물결 - 모든 혁신과 개선의 시작 고객 만족
2. 감성으로 고객의 마음을 사로 잡아라.
3. 내부 고객이 더 중요한 고객이다.
4. 로열티 고객을 확보하라.
5. 고객 만족이란 무엇인가?
6. 고객 만족에서 무엇이 중요한가?
7. 변화를 넘어 혁신으로
8. 고객 만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나
9. 고객 만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나
10. 고객 만족 추진 체계를 어려워 마라
11. 고객 만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기
12. 고객 만족(CS) 리더십 구축하기
13. 고객 만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라 하기(개요)
14. 고객 만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라 하기(실습)
15. 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기
16. 고객과 관계 형성하기(CRM)
17. 고객 접점 서비스 향상하기(서비스 블루 프린트)
18. 고객 만족(CS) 교육 체계 구축하기
19. 고객 만족(CS) 평가 체계 구축하기
20. 고객 만족 경영 실전 바이블 총정리