[부천] 주식회사 콜포유 데이터분석 담당자 채용

모집 분야

근로 조건

평일 : (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

업무내용

■ 근무일 : 월~금 / 공휴일 휴무 ■ 근무시간 : AM 9~PM 6 / 휴게시간 60분 ■ 고용형태 : 정규직(수습 3개월 적용, 경력직 채용에 따른 급여 100% 지급) ■ 담당업무 * 콜센터 운영 데이터 분석 및 통계 관리 * 상담품질(QA) 분석 및 평가 * VOC 분석 및 개선방안 도출 * 운영 리스크 분석 및 예방활동 * 운영 데이터 검증 및 품질관리 * 운영 개선보고서 작성 * 업무 프로세스 및 운영매뉴얼 개선 * AI(ChatGPT 등) 활용을 통한 업무 효율화 * 고객센터 운영 품질 향상 활동 ■ 지원자격 * 엑셀 활용 능력이 우수한 분 * 데이터를 분석하고 문제점을 찾는 것을 좋아하는 분 * 논리적인 보고서 작성이 가능한 분 * 숫자와 통계 분석에 자신 있는 분 * 책임감과 꼼꼼함을 갖춘 분 ■ 우대사항 * 콜센터 운영 또는 QA 경험자 * VOC 분석 경험자 * 피벗테이블, XLOOKUP, SUMIFS 등 엑셀 활용 가능자 * 데이터 분석 및 통계 작성 경험자 * ChatGPT 등 AI 활용 경험자 * PPT 및 보고서 작성 능력 우수자 ■ 급여조건 : 연봉 28,800,000원 ■ 급여지급일 : 익월 10일 ■ 복리후생 : 4대 보험 / 연차 / 우수사원 포상 / 명절선물 ■ 전형일정 : 온라인 지원 → 서류전형 합격자 개별 안내 → 대면면접 → 실무 테스트 → 최종합격 ■ 실무 테스트 : 지원자의 실제 업무 역량을 확인하기 위해 아래와 같은 실무 테스트를 진행합니다. 1. 엑셀 데이터 분석(제공된 콜센터 데이터를 활용함) * 피벗테이블 작성 * 함수 활용 * 데이터 분석 * 그래프 작성 * 문제점 도출 2. 운영 개선보고서 작성(분석한 데이터를 바탕으로 A4 1~2장 분량으로 작성함) * 문제점 * 원인 * 개선방안 * 기대효과 3. QA·VOC 분석(상담 사례 및 VOC 데이터를 분석하여 수행함) * 유형 분류 * 문제 원인 분석 * 개선방안 제시 4. AI 활용 능력 * ChatGPT 등 AI 도구를 활용하여 분석 및 개선안을 작성함 ■ 근무지 : 부천시 신흥로 169 미림프라자 4층 주식회사 콜포유 부천센터 ■ 출국 결격사유가 없는자 ■ 단순한 상담 운영이 아닌 데이터 기반으로 고객센터의 품질과 운영을 개선하는 CX혁신 전문가를 찾습니다. 분석력과 실행력을 바탕으로 함께 성장하며 고객 경험을 혁신할 분들의 많은 지원 바랍니다.

제출 서류

이력서,자기소개서

접수 방법

고용24

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