경쟁력을 갖춘 병원 문화 만들기
21,830원
62,370원
- 지원유형
- 내일배움카드(재직자)
- 정부지원 40,540원내일배움카드 지원금에서 차감
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상 , 시험, 과제
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
21,830원comment
활기찬 병원을 위한 방법, 환자와 보호자의 좋은 경험 향상을 위한 방법 등을 배울 수 있다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 21시간 20차시
난이도 : 전문
강의목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
강의소개
병원 환경에서 환자 중심의 서비스 제공을 강화하고, 직원들의 전문성과 만족도를 높이는 방법을 다루는 포괄적인 내용을 담고 있습니다.
학습대상
- 의료기관 종사자 전체
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상) , 진행평가, 최종평가 , 과제
총점계산 : 진행평가(10점) + 최종평가(70점) + 과제(20점)
총점 60 점 이상시 수료
강사소개
공혜연
- 나은병원 QI팀 차장
학습목차
- 경쟁력을 갖춘 병원 문화 만들기
- 1. 병원 환경의 새로운 패러다임32 분
- 2. 환자제일주의를 기반으로 한 병원 브랜드 가치 향상 방법25 분
- 3. 환자제일주의 적용 사례24 분
- 4. 활기찬 병원을 위한 방법35 분
- 5. 환자와 보호자의 좋은 경험 향상을 위한 방법32 분
- 6. 커뮤니케이션을 위한 현대인의 특징에 대한 이해19 분
- 7. 치료과정을 방해하는 의료인의 치료적문제상황25 분
- 8. 병원에서의 의료소통 특징24 분
- 9. 치료효과를 높이기 위한 경청과 표현 방법24 분
- 10. 병원 서비스 단계별 VOC 전략25 분
- 11. 환자와의 대면 서비스 방법27 분
- 12. 병원에서의 상황별 전화 응대 방법23 분
- 13. 병원서비스문화 개선 전략22 분
- 14. 병원이 추구하는 고객서비스 방향23 분
- 15. 직원과 환자의 만족에 따른 병원서비스 향상23 분
- 16. 병원 변화에 적극적으로 참여하는 조직원을 만드는 방법24 분
- 17. 긍정적 의료서비스 변화를 위한 조직 만들기 방법29 분
- 18. 의료서비스 개선을 위한 자기주도 방법과 장애요인 해결방법32 분
- 19. 환자를 만족시키는 직원만족 관리 방법33 분
- 20. 환자와의 현재 관계 판단 방법과 향상 방법26 분