호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편
179,000원
- 지원유형
- 평생교육바우처
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
179,000원연관강의
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프런트데스크의 기본 업무부터 체크인, 요금 정산, 환전, 고객 응대까지 실전 기술을 배웁니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 16시간 27차시
난이도 : 입문
강의목표
- 호텔 상품, 종류 및 요금제도, 호텔 패키지나 프로모션 상품 정보, 호텔 시스템, 객실구조, 예약 확인, 적정요금, 캐셔 모듈 사용, 호텔 객실 현황정보 파악에 관한 지식을 바탕으로 고객숙박등록카드를 작성할 수 있으며 예치금 취소 및 반환을 처리하고 부대시설에 관한 정보를 제공하는 등의 객실 예약 관리에 관한 업무를 수행할 수 있다.- 객실 투숙 현황, 로그북 인수인계 사항, 호텔 상품 종류 및 요금제도, 개인정보 동의서에 관한 지식을 바탕으로 업무를 수행할 수 있다.
강의소개
인적자원 의존도가 높은 환대산업의 치열한 경쟁 속에, 서비스 제공자들의 업무 숙련도와 태도는 호텔 경영의 성패를 좌우할 정도로 서비스 품질의 핵심적 역할을 한다.전문적이고 체계적인 서비스 제공은 결국 고객 만족을 이끌어내고 나아가 충성고객을 확보하게 한다.본 과정은 객실 예약 관리, 체크인 관리, 재실 고객 관리, 객실 마감 업무, 매출 관리, 체크 아웃 정산 등 일련의 객실에 관한 업무를 구체적으로 파악하여 전문가로서의 역량을 함양하고, 곧 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
학습대상
- 숙박시설의 고객 서비스 관리 업무를 담당하는 숙박업 직원- 고객 서비스 부서의 관리 업무를 담당하는 숙박업계 종사자- 객실 관리를 담당하는 숙박업 직원
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
- 호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편
- 1. 객실 · 부대시설 이용정보 파악하기34 분
- 2. 예약 현황 확인하기28 분
- 3. 고객 이력과 기호 확인하기31 분
- 4. 예약 관련 자료 작성 · 예약 변경하기35 분
- 5. 체크인 준비하기 137 분
- 6. 체크인 준비하기 233 분
- 7. 고객 응대하기36 분
- 8. 등록 카드 작성 · 고객 정보 등록하기35 분
- 9. 객실 키 발급 및 정보 제공하기35 분
- 10. 단체 체크인 하기37 분
- 11. 고객 요청 사항 처리하기35 분
- 12. 전달물 취급 · 메시지 작성하기32 분
- 13. 객실 상태 확인 및 객실 변경 (Room Change) 하기37 분
- 14. 프런트(Front Desk) 영업자금(House Fund) 확인하기40 분
- 15. 객실 요금 체크하기31 분
- 16. 객실 요금 중간 정산하기 및 조별 정산(Cashier) 마감하기36 분
- 17. 야간 회계(Night Audit) 실행하기32 분
- 18. 로그 북 인수인계하기 및 일일보고서(Daily Report) 작성하기35 분
- 19. 객실 수요 예측하기37 분
- 20. 객실 업셀링(Up-selling)하기35 분
- 21. 기타 수입(Other Income) 관리하기38 분
- 22. 투숙객 정보 확인하기49 분
- 23. 추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 133 분
- 24. 추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 238 분
- 25. 환전 업무하기 134 분
- 26. 환전 업무하기 235 분
- 27. 환송하기32 분