의료서비스 실전 직무교육
63,000원
- 지원유형
- 평생교육바우처
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
63,000원연관강의
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4차 산업혁명 시대의 의료산업 변화와 함께, 의료기관에서 고객 만족을 중시하는 경쟁력을 강화하는 다양한 전략과 기법을 다룹니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 8시간 20차시
난이도 : 향상
강의목표
- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.
강의소개
병원은 병을 진찰하고 치료하는 곳이며, 병원에 근무하는 모든 의료인과 종사자들의 소중한 일터이지만, 보수적인 조직 구조와 상명하복식 문화, 늘 바쁜 업무로 인해 직업의 의미와 가치를 종종 잃어버릴 때가 있습니다.본 과정은 병원 내 구성원들 간 소통하는 법, 팀워크 및 리더십을 갖추는 법, 조직문화를 개선하는 방법 등을 소개함으로써 행복한 병원을 만드는데 일조하고자 합니다.
학습대상
- 의료기관 종사자 전체
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
- 의료서비스 실전 직무교육
- 1. 4차 산업혁명과 의료산업의 변화30 분
- 2. 의료기관 환자 경험관리23 분
- 3. 의료기관 환자 경험 관리 사례20 분
- 4. 병원 조직문화의 특성29 분
- 5. 고객만족을 향한 병원의 경쟁력30 분
- 6. 인간관계와 의사소통16 분
- 7. 인간관계와 치료적 관계 이해하기22 분
- 8. 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법21 분
- 9. 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션22 분
- 10. 병원 서비스 고객접점23 분
- 11. 대상자별 치료적 언어로 소통하기24 분
- 12. 병원에서의 전화 커뮤니케이션22 분
- 13. 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인17 분
- 14. 나와 병원의 동반성장과 비전 공유18 분
- 15. 모두가 행복한 병원 만들기20 분
- 16. 행복한 병원을 만드는 리더십22 분
- 17. 팀워크와 팀리더십28 분
- 18. 행복한 병원을 만드는 관계형성31 분
- 19. 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기31 분
- 20. 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략24 분