UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술
129,580원
- 지원유형
- 평생교육이용권
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
129,580원연관강의
comment
이 과정을 학습하면 고객 중심 서비스 기획과 UX 경험 디자인을 이해하고 프로토타입 제작과 사용자 조사 등 실무 스킬을 익힐 수 있으며, 서비스 운영 역량도 강화할 수 있다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 31시간 30차시
난이도 : 향상
강의목표
1. 서비스의 개념과 구조를 이해하고, 고객만족과 고객경험의 핵심 가치를 설명할 수 있다.2. 서비스·경험 디자인을 위한 조사 전략을 수립하고, 사용자 분석과 니즈 도출을 체계적으로 수행할 수 있다.3. 고객 중심의 아이디어를 도출하고, 이를 바탕으로 시나리오와 프로토타입을 기획하고 구현할 수 있다.4. 서비스 여정과 접점을 효과적으로 시각화하고, 평가 지표를 활용해 경험을 개선할 수 있다.5. 품질관리, 커뮤니케이션, 인적자원관리 등 서비스 실
강의소개
이 과정은 고객 중심의 서비스 기획부터 UX 기반의 경험 디자인, 프로토타입 제작까지 전 과정을 체계적으로 학습할 수 있습니다. 또한 사용자 조사와 니즈 도출, 여정 맵 시각화, 평가 지표 개발 등 실무에 바로 적용 가능한 스킬을 익힐 수 있습니다.
서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.
서비스 접점 분석과 시나리오 설계, 품질관리 및 커뮤니케이션 전략까지 서비스 전반의 운영 역량을 강화하며 UX/UI 디자이너, CX 담당자, 서비스 기획자 등 다양한 직무군에게 적합한 실전 중심 교육과정입니다.
학습대상
□ 서비스 기획자 및 운영자 : 고객 중심 서비스 개발을 기획하거나 운영하며, 사용자 경험을 향상시키고자 하는 실무자□ UX/UI 및 서비스 디자이너 : 사용자 중심 디자인 사고를 바탕으로 서비스 전반을 설계·디자인하는 업무 종사자□ 마케팅 및 고객경험(CX) 담당자 : 고객 여정, 브랜드 경험, 만족도 개선 등을 목적으로 서비스를 분석하고 기획하는 실무자□ 디지털 전환(DX) 및 혁신 부서 담당자 : 조직의 디지털 서비스 혁신을 주도하거나 스마트
제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
박재경
- K&P Partners 수석컨설턴트
한국표준협회 수석전문위원
피플인싸이트 팀장
매경인터넷
학습목차
- UX, 고객을 사로잡는 경험의 기술
- 1. 서비스의 시작, 본질을 다시 보다42 분
- 2. 고객이 만족하면 숫자가 달라진다33 분
- 3. 고객경험을 만드는 일잘러의 사고방식34 분
- 4. 공공과 민간을 사로잡는 제안 설계37 분
- 5. 전략을 만드는 조사 방법 설정 가이드31 분
- 6. 고객 맞춤형 트렌드, 어디까지 왔나?36 분
- 7. 시장 트렌드를 읽고 기회를 설계하는 방법32 분
- 8. 디지털 전환 시대의 e-Service 이해하기34 분
- 9. 고객을 타입별로 공략하는 전략적 접근34 분
- 10. 고객 심리를 파악하는 행동 디자인 관점32 분
- 11. 고객 목소리를 정확히 듣는 인터뷰 기술35 분
- 12. 니즈를 분석하고 기회를 찾는 기술30 분
- 13. 실무에 바로 쓰는 페르소나 모델링29 분
- 14. 협업을 이끌어내는 코-크리에이션38 분
- 15. 감각을 경험으로 바꾸는 리더십과 팀 활동32 분
- 16. 아이디어 도출을 위한 실무 스킬과 툴33 분
- 17. 실무에서 검증된 아이디어 선별 전략35 분
- 18. 시나리오 기획에서 프로토타입 제작까지36 분
- 19. 프로토타입, 고객의 반응으로 완성하라!33 분
- 20. 전략을 눈에 보이게 만드는 포지셔닝 실습34 분
- 21. 서비스 여정을 시각화하는 핵심 방법론35 분
- 22. B2C 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도30 분
- 23. B2B 여정 맵, 고객 마음을 그리는 지도30 분
- 24. 서비스 경험을 수치로 보여주는 평가 지표32 분
- 25. 결과를 인사이트로 바꾸는 보고서 작성법35 분
- 26. 서비스 오류를 막는 품질관리 체크 포인트32 분
- 27. 식스 시그마를 활용한 서비스 개선 전략32 분
- 28. 고객을 움직이는 서비스 마케팅 전략35 분
- 29. 디지털 서비스 커뮤니케이션의 실전35 분
- 30. 서비스 현장에서 번아웃을 막는 마음 챙김36 분