의료서비스 실전 직무교육

의료서비스 실전 직무교육

63,000
  • 지원유형
    • 평생교육바우처
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
63,000

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4차 산업혁명 시대의 의료산업 변화와 함께, 의료기관에서 고객 만족을 중시하는 경쟁력을 강화하는 다양한 전략과 기법을 다룹니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 8시간 20차시
난이도 : 향상
강의목표

- 4차 산업혁명과 의료산업 변화를 이해할 수 있다.- 의료서비스를 위한 효과적인 커뮤니케이션에 대해 알고 실천할 수 있다.- 리더십에 대해 이해하고 팀워크와 팀리더십을 발휘할 수 있다.- 인간관계에 대해 이해하고 행복한 인간관계 전략을 실천할 수 있다.- 접점별 고객관리에 대해 알고 접점고객관리가 가능하다.- 환자와 직원이 행복한 병원 만들기에 대해 알고 긍정적인 동참이 가능하다.

강의소개

병원은 병을 진찰하고 치료하는 곳이며, 병원에 근무하는 모든 의료인과 종사자들의 소중한 일터이지만, 보수적인 조직 구조와 상명하복식 문화, 늘 바쁜 업무로 인해 직업의 의미와 가치를 종종 잃어버릴 때가 있습니다.본 과정은 병원 내 구성원들 간 소통하는 법, 팀워크 및 리더십을 갖추는 법, 조직문화를 개선하는 방법 등을 소개함으로써 행복한 병원을 만드는데 일조하고자 합니다.

학습대상

- 의료기관 종사자 전체

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
의료서비스 실전 직무교육
1. 4차 산업혁명과 의료산업의 변화
30 분
2. 의료기관 환자 경험관리
23 분
3. 의료기관 환자 경험 관리 사례
20 분
4. 병원 조직문화의 특성
29 분
5. 고객만족을 향한 병원의 경쟁력
30 분
6. 인간관계와 의사소통
16 분
7. 인간관계와 치료적 관계 이해하기
22 분
8. 의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
21 분
9. 행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
22 분
10. 병원 서비스 고객접점
23 분
11. 대상자별 치료적 언어로 소통하기
24 분
12. 병원에서의 전화 커뮤니케이션
22 분
13. 의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
17 분
14. 나와 병원의 동반성장과 비전 공유
18 분
15. 모두가 행복한 병원 만들기
20 분
16. 행복한 병원을 만드는 리더십
22 분
17. 팀워크와 팀리더십
28 분
18. 행복한 병원을 만드는 관계형성
31 분
19. 자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
31 분
20. 행복한 병원을 만드는 인간관계 전략
24 분