환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
44,550원
- 지원유형
- 사업주환급
- 정부지원 대기업 : 16,030원|중견기업 : 32,070원|우선지원기업 : 36,080원수료 시 추후 환급
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상 , 시험
- NCS코드 06010202 : 병원안내
주문금액
44,550원comment
환자 경험을 디자인하고 차별화된 병원 서비스를 제공하는 전략과 실행 방법을 배우세요!
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 15시간 14차시
난이도 : 입문
강의목표
- 병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드로 인사이트를 도출할 수 있다.- 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 인식할 수 있다.- 말콤 볼드리지모델(MB모델)과 NCS학습모듈을 적용하여 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.- 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
강의소개
병원의 환경변화에 따른 서비스 중요성을 이해하고, 새로운 서비스 트렌드를 확인하며 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득하는 과정입니다.
학습대상
- 병원 및 의료기관 종사자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상) , 진행평가, 최종평가
총점계산 : 진행평가(10점) + 최종평가(90점)
총점 60 점 이상시 수료
강사소개
장정빈
- 스마트경영연구소 소장
(재)한국경영정책연구원
학습목차
- 환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
- 1. 진료는 기본이고 서비스가 차별화다28 분
- 2. 가격이 아니라 가치로 승부한다27 분
- 3. 환자의 목소리에 귀 기울여 들어라27 분
- 4. 결정적 순간 자체가 서비스다27 분
- 5. 환자 맞춤이어야 감동한다28 분
- 6. 서비스가 곧 마케팅이 되게하라30 분
- 7. 의료접점의 환자경험을 관리하다24 분
- 8. 숨어있는 서비스를 찾아라27 분
- 9. 시간과 공간을 디자인하라29 분
- 10. 디지털 접점을 관리하라27 분
- 11. 이미지도 중요한 커뮤니케이션이다27 분
- 12. 넛지로 설득하라28 분
- 13. 환자와의 공감이 먼저다29 분
- 14. 서비스리더는 현재진행형 코치다26 분