- 병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드로 인사이트를 도출할 수 있다.- 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 인식할 수 있다.- 말콤 볼드리지모델(MB모델)과 NCS학습모듈을 적용하여 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.- 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
강의소개
병원의 환경변화에 따른 서비스 중요성을 이해하고, 새로운 서비스 트렌드를 확인하며 병원에 특화된 서비스 스킬을 습득하는 과정입니다.