호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편

121,220원

지원유형
- 사업주환급
정부지원 대기업 : 48,480원|중견기업 : 96,970원|우선지원기업 : 109,090원
수료 시 추후 환급
학습기간
수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
수료기준 진도 80% 이상 , 시험, 과제
NCS코드 12030202 : 객실관리

주문금액

121,220원

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프런트데스크의 기본 업무부터 체크인, 요금 정산, 환전, 고객 응대까지 실전 기술을 배웁니다.

미리보기

학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 27차시

학습시간 : 29시간

학습시간 : 29시간 27차시

난이도 : 전문

강의목표

- 호텔 상품, 종류 및 요금제도, 호텔 패키지나 프로모션 상품 정보, 호텔 시스템, 객실구조, 예약 확인, 적정요금, 캐셔 모듈 사용, 호텔 객실 현황정보 파악에 관한 지식을 바탕으로 고객숙박등록카드를 작성할 수 있으며 예치금 취소 및 반환을 처리하고 부대시설에 관한 정보를 제공하는 등의 객실 예약 관리에 관한 업무를 수행할 수 있다.- 객실 투숙 현황, 로그북 인수인계 사항, 호텔 상품 종류 및 요금제도, 개인정보 동의서에 관한 지식을 바탕으로 업무를 수행할 수 있다.

강의소개

인적자원 의존도가 높은 환대산업의 치열한 경쟁 속에, 서비스 제공자들의 업무 숙련도와 태도는 호텔 경영의 성패를 좌우할 정도로 서비스 품질의 핵심적 역할을 한다.전문적이고 체계적인 서비스 제공은 결국 고객 만족을 이끌어내고 나아가 충성고객을 확보하게 한다.본 과정은 객실 예약 관리, 체크인 관리, 재실 고객 관리, 객실 마감 업무, 매출 관리, 체크 아웃 정산 등 일련의 객실에 관한 업무를 구체적으로 파악하여 전문가로서의 역량을 함양하고, 곧 양질의 서비스를 제공할 수 있다.

학습대상

- 숙박시설의 고객 서비스 관리 업무를 담당하는 숙박업 직원- 고객 서비스 부서의 관리 업무를 담당하는 숙박업계 종사자- 객실 관리를 담당하는 숙박업 직원

수료기준

필수평가 : 진도 (80% 이상) , 최종평가 , 과제

총점계산 : 최종평가(50점) + 과제(50점)

총점 40 점 이상시 수료

강사소개

이효성

(재)아세아항공직업전문학교
오케이센터호텔(주) 홀리데이 인천 송도
대우송도호텔(주) 쉐라톤 그랜드 인천 호텔
코트야드 메리어트 호텔 서울 타임스퀘어점
(주)신세계센트럴시티 호텔

학습목차

호텔리어의 실전! 프런트데스크 업무편: 1. 객실 · 부대시설 이용정보 파악하기
32 분; 2. 예약 현황 확인하기
26 분; 3. 고객 이력과 기호 확인하기
29 분; 4. 예약 관련 자료 작성 · 예약 변경하기
32 분; 5. 체크인 준비하기 1
35 분; 6. 체크인 준비하기 2
30 분; 7. 고객 응대하기
34 분; 8. 등록 카드 작성 · 고객 정보 등록하기
33 분; 9. 객실 키 발급 및 정보 제공하기
33 분; 10. 단체 체크인 하기
34 분; 11. 고객 요청 사항 처리하기
33 분; 12. 전달물 취급 · 메시지 작성하기
30 분; 13. 객실 상태 확인 및 객실 변경 (Room Change) 하기
35 분; 14. 프런트(Front Desk) 영업자금(House Fund) 확인하기
38 분; 15. 객실 요금 체크하기
29 분; 16. 객실 요금 중간 정산하기 및 조별 정산(Cashier) 마감하기
34 분; 17. 야간 회계(Night Audit) 실행하기
30 분; 18. 로그 북 인수인계하기 및 일일보고서(Daily Report) 작성하기
32 분; 19. 객실 수요 예측하기
35 분; 20. 객실 업셀링(Up-selling)하기
33 분; 21. 기타 수입(Other Income) 관리하기
35 분; 22. 투숙객 정보 확인하기
47 분; 23. 추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 1
31 분; 24. 추가 사용 내역 확인 및 최종 내역 계산하기 2
36 분; 25. 환전 업무하기 1
32 분; 26. 환전 업무하기 2
32 분; 27. 환송하기
30 분