프런트데스크의 기본 업무부터 체크인, 요금 정산, 환전, 고객 응대까지 실전 기술을 배웁니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습차시 : 27차시
학습시간 : 16시간
학습시간 : 16시간 27차시
난이도 : 입문
강의목표
- 호텔 상품, 종류 및 요금제도, 호텔 패키지나 프로모션 상품 정보, 호텔 시스템, 객실구조, 예약 확인, 적정요금, 캐셔 모듈 사용, 호텔 객실 현황정보 파악에 관한 지식을 바탕으로 고객숙박등록카드를 작성할 수 있으며 예치금 취소 및 반환을 처리하고 부대시설에 관한 정보를 제공하는 등의 객실 예약 관리에 관한 업무를 수행할 수 있다.- 객실 투숙 현황, 로그북 인수인계 사항, 호텔 상품 종류 및 요금제도, 개인정보 동의서에 관한 지식을 바탕으로 업무를 수행할 수 있다.
강의소개
인적자원 의존도가 높은 환대산업의 치열한 경쟁 속에, 서비스 제공자들의 업무 숙련도와 태도는 호텔 경영의 성패를 좌우할 정도로 서비스 품질의 핵심적 역할을 한다.전문적이고 체계적인 서비스 제공은 결국 고객 만족을 이끌어내고 나아가 충성고객을 확보하게 한다.본 과정은 객실 예약 관리, 체크인 관리, 재실 고객 관리, 객실 마감 업무, 매출 관리, 체크 아웃 정산 등 일련의 객실에 관한 업무를 구체적으로 파악하여 전문가로서의 역량을 함양하고, 곧 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
학습대상
- 숙박시설의 고객 서비스 관리 업무를 담당하는 숙박업 직원- 고객 서비스 부서의 관리 업무를 담당하는 숙박업계 종사자- 객실 관리를 담당하는 숙박업 직원