환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
95,000원
- 지원유형
- 일반과정
- 학습기간 수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
- 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
95,000원연관강의
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환자의 경험을 디자인하고 차별화된 병원 서비스를 제공하기 위한 전략과 실행 방법을 학습합니다.
미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
) 학습시간 : 8시간 14차시
난이도 : 입문
강의목표
1. 병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스트렌드로 인사이트를 도출할 수 있다.2. 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리(CEM)의 본질을 인식할 수 있다.3. 말콤 볼드리지모델(MB모델)과 NCS학습모듈을 적용하여 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.4. 병원 현장의 서비스 사례를 통하여 매출성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립할 수 있다.
강의소개
병원의 환경변화에 따른 서비스의 중요성과 새로운 서비스 트렌드 확인을 통해 병원에 특화된 서비스스킬을 습득할 수 있다.
학습대상
병원 및 의료기관 종사자
수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
- 환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
- 1. 진료는 기본이고 서비스가 차별화다.30 분
- 2. 가격이 아니라 가치로 승부한다.30 분
- 3. 환자의 목소리(VOC)에 귀 기울여 들어라.31 분
- 4. 중요해서 ‘기본’ 이다.30 분
- 5. 환자 맞춤이어야 ‘감동’ 한다31 분
- 6. 환자 중심의 CRM을 설계하라33 분
- 7. 이제는 환자경험이다.26 분
- 8. 숨어있는 병원서비스를 찾아라.30 분
- 9. 공간과 시설이 환자를 움직인다.32 분
- 10. 디지털 접점으로 이동하라.29 분
- 11. 커뮤니케이션이 서비스 품질이다.30 분
- 12. 환자의 공감이 서비스의 전부다.31 분
- 13. 넛지로 설득하라.31 분
- 14. 서비스 리더는 현재 진행형 코치다.29 분