[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.

이 과정은 의료 서비스 산업에서 고객 중심의 서비스 제공을 위한 핵심 기술과 전략을 다룹니다.주요 내용으로는 고객 개념과 진료 서비스, 고객 관계 및 서비스 매뉴얼 관리 방법을 배우며, 온라인 및 전화 상담 스킬, 진료 후 상담 등 다양한 고객 상담 기법을 실습합니다.또한, 예약 관리와 대기고객 관리, 병원 이미지 메이킹과 안전 위생 관리 등 실무적인 서비스 관리 방법을 제공합니다.고객 만족도를 높이는 방법과 효과적인 서비스 설명, 커뮤니케이션 기술을 통해 고객과의 신뢰를 구축하고, 직원 교육 및 팀워크 향상 프로그램을 기획하여 고객 중심의 조직 문화를 만들 수 있도록 돕습니다.

보건, 의료기관 종사자고객 접점, 고객 관계 및 고객서비스 업무 담당자