의료기관 종사자의 역량 UP_병원 CS 외부 고객 관리편

- 진료 접수하기, 환자 진료 정보 파악하기, 대기 환자 관리하기, 환자 배웅하기 등 환자를 응대하기 위한 관련 기술을 실행할 수 있다.- 온라인 예약 관리하기, 오프라인 예약 관리하기, 예약 일정 관리하기 등 병원 예약을 관리 방법을 파악하여 이를 적용할 수 있다.- 환자 정보 분류하기, 환자 매뉴얼 관리하기, 환자 사후 관리하기 등 환자 서비스에 관한 업무를 이해하여 관리할 수 있다.

병원은 국가ㆍ사회적으로 공공재의 역할을 담당하고 있지만, 의료 환경의 변화ㆍ고객의 욕구 변화ㆍ의료기관의 생존경쟁 심화 등으로 인한 경영의 어려움은 오롯이 병원이 감당해야 하는 것이 현실이다.이런 병원의 당면 과제는 다른 의료기관과의 차별화를 도모해야지만 경쟁력을 확보할 수 있는데, 이 생존게임에서 지목되는 핵심적인 과제는 바로, 서비스 정신으로 무장된 CS를 바탕으로 한 차별화된 마케팅 전략이라고 해도 과언이 아니다.따라서 본 과정은 환자 응대, 예약 관리, 환자와 진료 서비스 관리 등을 병원 직원들의 CS 교육을 통해 환자(고객)에게 만족을 이끌어내고, 마케팅 관리를 통한 전략적 실천을 아우름으로써, 보다 경쟁력 있는 의료기관으로 자리매김할 수 있게 하고자 한다.

- 의료전문가로서 역량을 향상하고자 하는 병원 코디네이터- 병원 CS 담당자의 역량 향상으로 인하여 차별화된 서비스를 제공하고자 하는 병원 관계종사자- 병원 CS와 환자 진료를 아우르며 직무능력을 향상하고자 하는 간호사 및 간호조무사