[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기

환자, 의사, 치료진 간의 갈등뿐만 아니라, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노, 연민, 공감, 환자와의 대화 등 의사 스스로의 관리를 할 수 있다.고객중심 병원의 철학과 핵심 가치 추구로 고객이 행복한 병원을 만들 수 있다.고객을 대하는 요소들에 대해 파악하고, 이를 개선시켜 병원 CS 스킬을 높일 수 있다.

본 과정은 병원에서 발생할 수 있는 의사 중심의 갈등 상황을 해결하는 방법을 다루고, 왜곡된 지각으로 인한 갈등과 분노를 관리하는 기술을 배웁니다.마음챙김을 통해 자기조절 능력을 키우고, 고객만족을 위한 마음챙김의 적용 방법을 익힙니다.또한, 환자에게 신뢰받는 의사로서의 역할을 수행하고, 진료기술 향상 및 공감 능력, 문진기술을 높이는 방법을 통해 환자와의 소통을 강화할 수 있는 스킬을 제공합니다.

병원(의료기관) 임직원 및 병원(의료기관) 의사