Store CXM 전략

Store CXM 전략

37,620원
  • 지원유형
    • 일반과정
    • 사업주훈련
    • 평생교육이용권
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
  • NCS코드 10030201 : 매장판매
주문금액
37,620원

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사회적 변화에 대응하는 고객 경험 관리 방안을 제시하고, 매장의 고객 여정 지도를 관리하는 구체적 실행 노하우를 학습합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 9시간 8차시
난이도 : 향상
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
10030201 : 매장판매
한국고용직업분류(KECO)
6152 : 상점 판매원
강의목표

1. Store CX-Manager로서 시야를 넓히는 방법과 소통 능력 향상을 위한 방법을 알고 현업에 활용할 수 있다.2. 다양한 고객의 니즈에 적합한 차별화된 가치를 제공할 수있다.3. 전문적인 업무지식으로 CX-Manager의 실행 포인트를 알고 업무성과를 이룰 수 있다.

강의소개
✔ 매장 직원의 필수 CX 역량을 습득하고, CX 관점의 단계별 고객 응대 프로세스를 체득합니다.
블랙 컨슈머 관리 전략을 포함하여 Store CX-Manager의 실전 응대 및 관리 역량을 극대화합니다.
학습대상

- 오프라인 매장 샵매니저 및 임직원- 패션직종 판매직 종사자- 판매 관련 업체 임직원

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 상점 판매원 - 백화점 판매원 - 대형마트 판매원 - 편의점 판매원 - 면세점 판매원 - 일반상점(슈퍼) 판매원 - 의류 판매원 - 화장품 판매원 - 가구 판매원 - 가전 판매원(컴퓨터 포함) - 음식료품 판매원 - 꽃 판매원(플로리스트, 토피어리어 포함) - 기타 판매원(사무용품,도서,음반 포함 잡화 등)

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
안나현
  • 글로벌휴먼스 교육팀
    우송전문대학교 겸임교수
    LF 인재개발BSU, 영업혁신BSU
    직업능력개발 훈련교사 자격증
    자격직종
장다혜
  • 글로벌휴먼스 교육팀
    우송전문대학교 겸임교수(상품연출)
    대한체육회_대한산악연맹
    직업능력개발 훈련교사 자격증
    자격직종
학습목차
Store CXM 전략
1. 다양한 Consumer의 시대
25 분
2. CXM과 브랜드의 성장
22 분
3. 오프라인 매장의 CXM
23 분
4. 매장 직원의 CX 필수역량
24 분
5. CX관점의 고객응대 STEP 1. 응대프로세스
22 분
6. CX관점의 고객응대 STEP 2. 단계별 상세
31 분
7. 블랙컨슈머 CX 관리전략
22 분
8. Store CX-Manager 자기개발
28 분