의료기관 종사자의 역량 UP_병원 CS 내부 고객 관리편

- 병원과 병원의 유형, 병원 조직과 관리의 이해, 병원 조직 구성의 기능, 병원 조직 구성의 형태, 병원 조직 시스템, 병원 조직의 변화와 혁신, 의료서비스 이해하기 등을 파악함으로써 병원에 대한 이해를 향상할 수 있다.- 병원 내 직장 예절, 병원 CS 직무에 대한 이해, 직원 CS 교육하기, 조직의 인간관계 관리하기, 조직의 관리자 리더십, 병원 조직의 갈등 관리하기, 병원 조직의 커뮤니케이션, 팀워크 향상 프로그램 기획하기등을 학습할수있다.

인구구조의 변화, 지역사회의 인구 변화, 새로운 의료 기술의 등장 등 변화하는 의료 환경은 그에 걸맞은 의료서비스를 요구하게 되었고, 이러한 요구는 의료 조직의 쇄신을 수반하게 되었다.의료서비스는 병원 조직 구성원 간의 근무 의욕, 사기, 협동심, 조직 효율성 향상 등 상호ㆍ유기적 협력을 통한 조직의 성과와 관련되기 때문이다.

- 의료전문가로서 역량을 향상하고자 하는 병원 코디네이터- 병원 CS 담당자의 역량 향상으로 인하여 차별화된 서비스를 제공하고자 하는 병원 관계종사자- 병원 CS와 환자 진료를 아우르며 직무능력을 향상하고자 하는 간호사 및 간호조무사