[공략]SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅,세일즈)(2024)

80,000원

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80,000원

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SWAT 자격증 시험에 대해 학습합니다.

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학습방법 : HTML5 ( PC

, 스마트폰, 타블렛

)

학습차시 : 12차시

학습시간 : 6시간

학습시간 : 6시간 12차시

난이도 : 향상

강의목표

SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다

강의소개

SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다.

학습대상

SMAT 자격증 시험을 준비하는 자

수료기준

필수평가 : 진도 (70% 이상)

총점 80 점 이상시 수료

학습목차

[공략]SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅,세일즈)(2024): 1. Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ )
27 분; 2. Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ )
28 분; 3. Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ )
26 분; 4. Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ )
31 분; 5. Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ )
33 분; 6. Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ )
26 분; 7. Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ )
27 분; 8. Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ )
32 분; 9. Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ )
27 분; 10. Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ )
30 분; 11. SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ )
26 분; 12. SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ )
28 분

SWAT 자격증 시험에 대해 학습합니다.