[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론)

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론)

80,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
80,000원
연관강의

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서비스 기법, 차별화, 품질, CS 평가 및 컨설팅, 혁신 전략까지 전반적인 CS 전략을 학습합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 14시간 23차시
난이도 : 입문
강의목표

CS전략론에 대하여 알아본다.

강의소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS전략론)
1. 제1절 서비스 기법(1.서비스 청사진)
31 분
2. 제1절 서비스 기법(2.서비스 모니터링)
35 분
3. 제1절 서비스 기법(3.MOT 사이클 차트 ~ 4.서비스 보증)
33 분
4. 제2절 서비스 차별화(1.서비스 마케팅의 이해 ~ 2.시대 변화와 틈새시장)
33 분
5. 제2절 서비스 차별화(3.서비스 패러독스 ~ 4.A/S의 중요성)
34 분
6. 제3절 서비스 차별화 사례 연구(1.서비스 차별화 요소 ~ 3.서비스 수익 체인)
32 분
7. 제3절 서비스 차별화 사례 연구(4.제품 차별화 전략 ~ 6.의료 서비스)
33 분
8. 제4절 서비스 품질(1.서비스 품질의 이해 ~ 2.서비스 품질 결정 요인 1)
32 분
9. 제4절 서비스 품질(2.서비스 품질 결정 요인 2 ~ 4.서비스 품질과 직원)
36 분
10. 제5절 CS 평가 조사(1.고객 만족도 측정 방법)
32 분
11. 제5절 CS 평가 조사(2.고객 만족도 평가 시스템 구축 ~ 10.고객 충성도 향상 전략)
53 분
12. 제6절 CS 컨설팅(1.서비스 품질관리 컨설팅)
34 분
13. 제6절 CS 컨설팅(2.CS 트렌드 ~ 4. 벤치마킹)
34 분
14. 제7절 CS 혁신 전략(1.고객 분석 및 기획 1)
35 분
15. 제7절 CS 혁신 전략(2.고객 분석 및 기획 2 ~ 4.CS 성과 향상 전략 스킬)
37 분
16. Chapter 02 출제예상문제풀이(1~15)
33 분
17. Chapter 02 출제예상문제풀이(16~30)
35 분
18. 적중모의고사 1회 (31~44)
32 분
19. 적중모의고사 1회 (45~60)
31 분
20. 적중모의고사 2회 (31~45)
32 분
21. 적중모의고사 2회 (46~60)
32 분
22. 적중모의고사 3회 (31~45)
33 분
23. 적중모의고사 3회 (46~60) (완강)
31 분