[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS개론)

[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS개론)

80,000원
  • 지원유형
    • 일반과정
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상
주문금액
80,000원
연관강의

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CS 관리 이론과 기출 문제를 통해 고객 만족 및 서비스 리더십을 종합적으로 학습합니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 13시간 23차시
난이도 : 입문
강의목표

CS개론에 대하여 알아본다.

강의소개

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

학습대상

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상)
총점 80 점 이상시 수료
학습목차
[공략][이론+기출+모의고사 한번에 완성]CS리더관리사(CS개론)
1. 제1절 CS 관리 개론(1.CS 관리의 개념 ~ 3.CS 관리의 프로세스 구조 1)
36 분
2. 제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 2)
33 분
3. 제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 3)
32 분
4. 제2절 고객 만족 경영(1.고객 만족의 개념과 정의)
33 분
5. 제2절 고객 만족 경영(2.차별화된 서비스의 필요성 ~ 3.CS 경영 기본 개념)
36 분
6. 제2절 고객 만족 경영(4.CS 경영 사례 연구 ~ )
34 분
7. 제3절 CS 의식(1.고객의 정의 ~ 2.고객의 범주)
34 분
8. 제3절 CS 의식(3.고객의 특성 ~ 4.고객(소비자) 행동)
34 분
9. 제3절 CS 의식(5. 고객의 성격 유형(MBTI))
31 분
10. 제4절 고객 관계 관리(고객 관계 관리 개요)
34 분
11. 제4절 고객 관계 관리(CRM 성공 분석 ~인간관계 개선 기술 1)
34 분
12. 제4절 고객 관계 관리(인간관계 개선 기술 2 ~ 교류분석)
37 분
13. 제5절 서비스 정의(1.서비스의 어원과 정의 ~ 3.서비스의 특징 1)
33 분
14. 제5절 서비스 정의(3.서비스의 특징 2 ~ 8.관광 서비스)
34 분
15. 제6절 서비스 리더십
34 분
16. Chapter 01 출제예상문제풀이(1~15)
31 분
17. Chapter 01 출제예상문제풀이(16~30)
34 분
18. 적중모의고사 1회 (1~15)
31 분
19. 적중모의고사 1회 (16~30)
31 분
20. 적중모의고사 2회 (1~15)
32 분
21. 적중모의고사 2회 (16~30)
32 분
22. 적중모의고사 3회 (1~15)
31 분
23. 적중모의고사 3회 (16~30) (완강)
31 분